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基于用户需求的档案公共服务绩效评估研究

推进政府职能转变,提升公共服务水平,是当前我国行政管理体制改革的重要目标,也是建设公共服务型政府的必然要求。作为公共服务部门的档案馆也据此提出了档案服务的“三个体系”目标,重点强调了档案公共服务,要求档案部门将以自身规则为导向转为以用户需求为依归,改善档案部门与用户之间的关系,提升用户对档案公共服务的满意度。<br>  本文旨在通过分析以用户需求为导向的绩效评估是推动档案公共服务发展的重要杠杆和动力机制,从而转变公共服务职能,深化公共服务体制改革,创新公共服务管理方式,增强档案公共服务的用户满意度和用户信任力。首先,论... 推进政府职能转变,提升公共服务水平,是当前我国行政管理体制改革的重要目标,也是建设公共服务型政府的必然要求。作为公共服务部门的档案馆也据此提出了档案服务的“三个体系”目标,重点强调了档案公共服务,要求档案部门将以自身规则为导向转为以用户需求为依归,改善档案部门与用户之间的关系,提升用户对档案公共服务的满意度。
  本文旨在通过分析以用户需求为导向的绩效评估是推动档案公共服务发展的重要杠杆和动力机制,从而转变公共服务职能,深化公共服务体制改革,创新公共服务管理方式,增强档案公共服务的用户满意度和用户信任力。首先,论述了用户需求及档案公共服务绩效评估的相关概念、特点及影响,随着用户需求的不断变化,用户对档案公共服务提出了更高的要求,通过绩效评估以拓展档案公共服务职能、提升档案公共服务能力、增强档案公共服务社会认可。其次,从绩效评估的基本思路、主体选择、指标设计以及组织实施等方面构建了基于用户需求的档案公共服务绩效评估体系。最后,根据用户需求下档案公共服务绩效评估体系构建的内在要求,从档案公共服务的管理层面、用户层面、制度层面以及方法层面对其进行全面的规划,从而帮助有效监督和管理档案公共服务的过程和结果,明确档案公共服务的方向,为用户提供集成化和优质化的档案公共服务。

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