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档案用户利用需求与利用行为研究

当代档案工作要贯彻“以人为本”的理念,提供更先进的服务模式。要注重对档案用户的研究,以用户的需求为宗旨,提出更科学、更有效的档案工作改进措施,提供更可靠、更高效、更准确的服务。<br>   档案部门要密切关注用户的利用需求。把握用户的需求,就要了解用户需求的心理,掌握用户的利用需求规律和发展趋势,与时俱进,服务用户。档案部门还要认真关注用户的利用行为,不同群体的利用行为既有共性又存在差异。档案部门要把握用户行为的趋同性,实现同类用户行为的互动;更要注重行为的差异性,做好各方面档案信息服务工作。<br>   全文由五个部分组成:<br> ... 当代档案工作要贯彻“以人为本”的理念,提供更先进的服务模式。要注重对档案用户的研究,以用户的需求为宗旨,提出更科学、更有效的档案工作改进措施,提供更可靠、更高效、更准确的服务。
   档案部门要密切关注用户的利用需求。把握用户的需求,就要了解用户需求的心理,掌握用户的利用需求规律和发展趋势,与时俱进,服务用户。档案部门还要认真关注用户的利用行为,不同群体的利用行为既有共性又存在差异。档案部门要把握用户行为的趋同性,实现同类用户行为的互动;更要注重行为的差异性,做好各方面档案信息服务工作。
   全文由五个部分组成:
   第一部分为绪论部分。该部分回顾了国内外相关文献资料后,提出了该课题的研究目的和意义;然后阐述了国内外有关研究现状;介绍了本文的研究方法、研究思路和研究意义。
   第二部分重点进行档案用户的利用需求分析。该部分详细分析了档案用户利用需求产生的原因以及用户需求的特征;并将档案用户进行详细划分,一一分析用户的利用需求;接着,将档案用户分为个体用户和群体用户两大类,分析不同群体的需求差异;最后总结出档案用户的利用需求发展趋势。
   第三部分重点进行档案用户的利用行为分析。该部分首先对利用行为的表现形式进行详细的分析;再对档案用户利用行为过程中的动机进行探究,结合利用行为的表现形式一一阐述;最后提出提升档案用户行为层次的对策。
   第四部分提出对策,首先提出了认真研究档案用户利用需求的方式方法,即注重用户的利用需求、激发用户利用需求、深入开发用户的利用信息等;接着提出了积极主动适应档案用户利用行为的对策,即通过引入客户关系管理和危机管理的方式以协调、满足用户的需求。
   第五部分为展望,即提出要积极创造条件,力争实现档案用户需求满足和利用行为的良性互动,并做出总结。

目录概览

档案用户利用需求与利用行为研究 目次

封面

文摘

英文文摘

+

1 绪论

1.1 选题目的与意义

+

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外档案用户利用需求与档案行为的研究

1.2.2 国内档案用户利用需求与档案行为的研究

1.3 本文研究的主要内容

1.4 本文的研究方法

1.5 本文的研究思路

+

2 档案用户利用需求分析

+

2.1 档案用户利用需求的产生和特点

2.1.1 档案利用的基本矛盾以及与利用需求的关系

2.1.2 档案用户利用需求产生原因分析

2.1.3 档案用户利用需求特点分析

+

2.2 不同档案用户利用需求分析

2.2.1 档案用户划分

2.2.2 个体档案用户与群体档案用户利用需求分析

2.2.3 档案用户利用需求发展趋势

+

2.3 档案用户利用需求规律分析

2.3.1 档案用户利用需求规律

2.3.2 影响档案利用工作的因素

2.3.3 提升档案用户利用需求的对策

+

3 档案用户利用行为分析

+

3.1 档案用户利用行为的表现形式

3.1.1 学术利用

3.1.2 实际利用

3.1.3 普遍利用

+

3.2 档案用户利用行为过程中的动机分析

3.2.1 档案利用行为目的分析

3.2.2 需求层次理论与利用行为关系

3.2.3 学术利用行为动机分析

3.2.4 实际利用行为动机分析

3.2.5 普遍利用行为动机分析

+

3.3 提升档案用户的行为层次

3.3.1 通过知识的改变提升用户利用行为层次

3.3.2 通过态度的改变提升用户利用行为层次

+

4 档案用户利用需求与利用行为对策研究

+

4.1 认真研究档案用户利用需求

4.1.1 实施以用户需求为导向的发展战略

4.1.2 激发档案用户的利用需求

4.1.3 开发档案信息资源,满足档案用户对档案信息的深层需求

4.1.4 开拓档案文化内涵,构建社会记忆工程,满足档案用户需求

+

4.2 主动适应档案用户利用行为

4.2.1 引入顾客关系管理,提升用户利用行为的满意程度

4.2.2 引入危机管理,加强对档案信息的保护

+

5 档案用户利用需求与利用行为研究导向

5.1 认真执行国家政策,加大档案信息资源开发

5.2 引入绩效评估制度

参考文献

致谢

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