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客户关系管理在档案服务中的应用研究

信息化的深入发展使得人们对信息的需求逐渐增加,对档案信息重要性的认识也逐步提高,档案已经越来越引起公众的广泛关注,档案服务社会、服务民生成为档案服务的发展趋势。如何提高档案服务水平以及如何提升用户对档案服务的满意度成为档案服务部门亟待解决的问题。客户关系管理是企业为了提高自身的核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户满意度与忠诚度而树立的一种以客户为中心的经营理念,也是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。档案服务可以借鉴企业客户关系管理中的服务理论来提高自身的服务水平。’本文首先介绍了档案服务的现... 信息化的深入发展使得人们对信息的需求逐渐增加,对档案信息重要性的认识也逐步提高,档案已经越来越引起公众的广泛关注,档案服务社会、服务民生成为档案服务的发展趋势。如何提高档案服务水平以及如何提升用户对档案服务的满意度成为档案服务部门亟待解决的问题。客户关系管理是企业为了提高自身的核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户满意度与忠诚度而树立的一种以客户为中心的经营理念,也是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。档案服务可以借鉴企业客户关系管理中的服务理论来提高自身的服务水平。’本文首先介绍了档案服务的现状,然后对档案服务中引入客户关系管理进行了可行性分析,并在对档案客户关系管理与企业客户关系管理的差异性进行比较的基础上,提出了基于客户关系管理理念的档案服务策略和和个性化服务模式。

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