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基于客户关系管理的我国档案信息服务建设研究

由于信息化程度的不断加深,人们对于信息的依赖程度也不断增加,对于档案信息的利用也显得越来越重要。档案成为服务民众的重要内容之一,越来越受到大众的重视。那么在这样情况下,如何切实的增加档案信息服务的水平就成为了档案管理部门面临的主要难题。如何正确处理客户关系成为体现企业的核心竞争力方面之一,通过不断改进服务提高客户的满意度,借由此不断增强企业的凝聚力与创造力,这也是改善现有企业与客户关系的重要途径。客户关系管理作为一种协调企业与客户间关系的国际领先的管理方式,现在获得了越来越多的企业与客户的信赖,并且有越来越广... 由于信息化程度的不断加深,人们对于信息的依赖程度也不断增加,对于档案信息的利用也显得越来越重要。档案成为服务民众的重要内容之一,越来越受到大众的重视。那么在这样情况下,如何切实的增加档案信息服务的水平就成为了档案管理部门面临的主要难题。如何正确处理客户关系成为体现企业的核心竞争力方面之一,通过不断改进服务提高客户的满意度,借由此不断增强企业的凝聚力与创造力,这也是改善现有企业与客户关系的重要途径。客户关系管理作为一种协调企业与客户间关系的国际领先的管理方式,现在获得了越来越多的企业与客户的信赖,并且有越来越广阔的市场前景。企业通过这一管理方式能够很好地实现与客户的沟通,提高双方的认知感,帮助客户用最少的时间获得最需要的服务,以充分实现利益的最大化。虽然对于普通的公众群体来说,公共性的服务并不是以获取利益为根本的,但是进行客户关系管理仍然对公共服务具有极大的意义和效果。同样作为政府服务部门的档案机构,在现阶段引入这一管理方式是十分必要且迫切的。笔者首先是分析了档案信息服务的现状和问题,然后对档案信息服务中引入客户关系管理进行了可行性分析,并在对档案客户关系管理与企业客户关系管理的差异性进行比较的基础上,提出了基于客户关系管理理念的优化档案信息服务的策略。

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