资讯库 厂家库 产品库 / 咨询专线:400-6668-369 / 服务时间:8:00-18:00(非节假日)
欢迎来到洛阳花都办公家具网,花都家具集团,中国最大的密集架生产厂家,中国十大钢制家具厂家!

客户档案管理中的知识挖掘研究

随着知识经济的到来,知识逐渐取代传统的生产要素成为企业最重要的资源。“以客户为中心”为核心思想的客户知识管理通过对客户知识的运用和客户关系的引导,达到企业和客户价值的最大化。与客户行为相关的客户档案是客户知识管理的基础,但是由于技术和观念的局限性,很多隐藏在客户档案中的客户知识无法被快速有效地挖掘出来。知识挖掘正是为解决这一问题应运而生的一种知识发现技术。知识挖掘能从大量的日常积累的数据中发现潜在的、有价值的信息和知识,用于支持决策。 本文提出一个客户档案动态管理的实现方法,重点构建了知识挖掘在客户档案管理... 随着知识经济的到来,知识逐渐取代传统的生产要素成为企业最重要的资源。“以客户为中心”为核心思想的客户知识管理通过对客户知识的运用和客户关系的引导,达到企业和客户价值的最大化。与客户行为相关的客户档案是客户知识管理的基础,但是由于技术和观念的局限性,很多隐藏在客户档案中的客户知识无法被快速有效地挖掘出来。知识挖掘正是为解决这一问题应运而生的一种知识发现技术。知识挖掘能从大量的日常积累的数据中发现潜在的、有价值的信息和知识,用于支持决策。 本文提出一个客户档案动态管理的实现方法,重点构建了知识挖掘在客户档案管理中的具体实施方案,将客户信息转化为客户知识,为企业的经营决策服务;最后还探讨分析了客户档案管理中的知识挖掘在现代企业中的应用实例,希望能在理论研究和实践之间架起一座互通的桥梁,为企业客户档案管理中的知识挖掘提供理论上的支撑及实践上的指导。

目录概览

客户档案管理中的知识挖掘研究 目次

封面

文摘

英文文摘

声明

+

第一章绪论

一、选题的背景及意义

+

二、国内外研究现状

1.客户知识管理的研究现状

2.知识挖掘的研究现状和发展趋势

三、论文的主要架构

+

第二章客户档案管理及客户知识挖掘概述

+

一、客户档案概述

1.客户档案的定义

2.客户档案的特征描述

3.客户档案的内容

4.客户档案管理的现状分析

+

二、知识挖掘概述

1.知识挖掘概念

2.知识挖掘的主要方法

+

三、客户知识概述

1.客户知识概念

2.客户知识的类型

+

第三章知识挖掘在客户档案管理中的实施

+

一、客户档案管理中知识挖掘的具体流程

1.建立动态集成的客户档案数据仓库

2.利用知识挖掘技术充分挖掘客户知识

3.建立客户知识库存储共享客户知识

+

二、有效的客户知识在经营管理中的具体应用

1.客户盈利能力分析

2.客户的获取

3.客户的保持

4.交叉营销

+

三、客户知识挖掘的影响要素分析

1.塑造“以客户为中心”的知识型企业文化

2.基于客户知识管理的企业业务流程重组

3.知识管理工具和IT技术的支持

+

第四章知识挖掘在企业客户档案管理中的应用实例分析

+

一、上海通用对于客户档案知识挖掘实施的背景分析

1.上海通用企业背景简介

2.上海通用对于客户知识挖掘的需求分析

+

二、客户档案管理中知识挖掘的总体规划及初步应用

1.总体目标

2.初步应用

+

三、完善客户档案管理中知识挖掘的方案

1.实现客户档案信息的及时更新

2.加强客户隐性知识的挖掘与利用

3.建立知识共享机制挖掘客户价值

结束语

致 谢

参考文献

攻读硕士学位期间科研成果简介

相关资讯